В наше время купить можно что угодно, при этом зачастую даже не выходя из дома, а благодаря легкому нажатию клавиши компьютера. Слово "дефицит" не знакомо современной молодежи, а вот люди поколения бытности СССР помнят, как практически все было дефицитом: и одежда, и продукты питания...

Дефицит наблюдался и в профессионализме продавцов, которые по большому счету отличались изрядной хабалистостью и в случае, если покупатель был недоволен, скажем, выданной ему буханкой хлеба и просил ее заменить, продавец запросто мог далеко послать этого покупателя, не стесняясь в выражениях. Сегодня времена изменились, и во всех развитых странах действует принцип "Покупатель всегда прав". Продавцы стали чрезвычайно вежливыми и услужливыми, иногда даже чересчур, одним словом, сегодня покупатели, а не продавцы - хозяева положения.

Но, к сожалению, в нашей стране этот принцип работает далеко не всегда, и в итоге жертвами становятся рядовые покупатели. Этой зимой, когда столбик термометра частенько показывал минусовую температуру, семья Бабаевых решила наконец приобрести кондиционер. Дома было невыносимо холодно, не спасал и масляный радиатор, который способен был обогреть всего одну комнату. Бабаевы живут небогато, а потому покупка кондиционера была для них целым событием. Они долго не могли решить, какой фирме отдать предпочтение, и, наконец, остановились на одном из самых известных брендов. Их подкупил еще тот факт, что гарантийное обслуживание там было не год, а больше. Девушка-продавец в магазине объяснила им, что они заплатят требуемую сумму и больше ни о чем им думать не придется. В стоимость вошли установка и доставка, а также стоимость гарантийного обслуживания в течение указанного срока.

Однако уже после доставки и установки выяснилось, что кондиционер не работает. Мастера, устанавливавшие кондиционер, долго не могли понять, в чем дело. В итоге, заявив, что все дело в напряжении, порекомендовали купить стабилизатор и удалились. Хозяева квартиры, поверив мастерам, побежали покупать стабилизатор. Отдав сто с лишним манатов за стабилизатор, они убедились, что это не помогло, и кондиционер все равно не работает.

ArrayСообщив об этом в сервисную службу, Бабаевым пришлось прождать еще три дня, пока мастера соизволили появиться. Впрочем, толку от них было немного, они так и не смогли починить кондиционер и удалились восвояси. Так еще дней пять кондиционер висел на стене как бесполезная груда пластмассы и металла, а жильцы квартиры продолжали замерзать. Когда нервы хозяев квартиры не выдержали, они пошли в главный офис магазина, который продал им бракованный товар, и устроили там скандал. Только после этого кондиционер был заменен, как оказалось, он изначально уже был с браком... Впрочем, кондиционер семье уже практически был не нужен, так как холода за время выяснения отношений с гарантийной мастерской закончились...

Впрочем, подобный случай в нашей стране не редкость, и потребители частенько становятся жертвами продавцов, гарантийных и сервисных служб, но, возможно, уже вскоре ситуация изменится в пользу покупателей. Дело в том, что в Азербайджане ужесточены наказания за нарушение прав потребителей. Об этом говорится в сообщении Министерства экономического развития. 16 марта 2012 года вступили в силу законы "О внесении изменений в Кодекс об административных правонарушениях" и "О внесении изменений в Уголовный кодекс". Так, согласно статье 228.0.13, нововведенной в Кодекс об административных правонарушениях, включение в контракт условий, ограничивающих права потребителей, по сравнению с правами, предусмотренными в законодательстве, создает состав административного нарушения и оценивается как нарушение прав потребителей. В отношении должностных лиц, совершивших такие нарушения, предусматривается применение в административном порядке штрафов от 1500 до 2000 манатов, юридических лиц - от 4000 до 5000 манатов. Согласно статье 231 кодекса ("Обман потребителей"), административным нарушением считается не только обман потребителя по вопросам количества, веса, стоимости товара (услуги), но и касательно его потребительской особенности и качества. В отношении физических лиц, совершивших такие нарушения, предполагается применение штрафных санкций в размере 600 манатов, должностных лиц - 1000 манатов, юридических лиц - 3000 манатов. За непредоставление потребителю необходимой информации, определенной законодательством, о продаваемом товаре (услуге) виновные должностные лица штрафуются на сумму 200 манатов, юридические лица - 400 манатов. Также ужесточаются санкции, предусмотренные в статье 200 Уголовного кодекса. Так, за обман потребителей на существенную сумму (от 40 до 500 манатов) не только по вопросам количества, веса, стоимости товара (услуги), но и касательно его потребительской особенности и качества применяются штрафы в размере от 3000 до 5000 манатов или общественные работы от 180 часов до 240 часов. При повторении этих ошибок и совершении их группой лиц с нанесением ущерба в крупном размере (свыше 500 манатов) предусматривается применение штрафов от 5 тысяч до 7 тысяч манатов или ограничение свободы сроком до двух лет с лишением права занимать определенную должность или заниматься определенной деятельностью в течение трех лет. К хозяйствующим субъектам за преднамеренное производство и продажу некачественных продуктов, сокрытие их некачественности, что стало причиной нанесения вреда здоровью пострадавшему лицу, предусматривается применение штрафов в размере от семи тысяч до девяти тысяч манатов или наказание в виде лишения свободы сроком до трех лет. Согласно статье 200.4 УК, в случае, если эти факторы станут причиной смерти пострадавшего или других тяжелых результатов, виновные наказываются на срок от трех до семи лет лишения свободы.

Что ж, поживем - увидим, как отреагируют продавцы на такие ужесточенные меры в их отношении. Ну а пока ситуация в нашей стране показывает, что у потребителя в Азербайджане нет никаких прав, а есть только обязанности... Неужели руководители торговых сетей или отдельных торговых объектов не понимают, что, строя свою работу таким образом, то есть по принципу "прав исключительно продавец", они создают себе совсем не привлекательный имидж? И, столкнувшись с подобным отношением однажды, навряд ли покупатель решится войти в одну и ту же реку в следующий раз...