Результатом просветительских работ в сфере защиты прав потребителей в Азербайджане должен стать рост числа судебных тяжб. Такую мысль высказал заведующий юридическим отделом Министерства промышленности и энергетики Ибрагим Агаев. Инфоpмационное агентство АПА отмечает, что в прошлом году жалобы в суды по этому поводу не поступали. По словам же И.Агаева, отсутствие жалоб в суд является показателем безразличного отношения населения к данному вопросу. "Они просто не пользуются своими правами", - сказал чиновник. Наряду с этим увеличилось число жалоб по этому вопросу в само министерство. По словам заведующего отделом, только в 2010 году в министерство поступило более 1 тысячи жалоб в связи с проблемами с энерго- и газоснабжением, процессом установки счетчиков и другими вопросами. "Все эти вопросы были изучены нашим министерством, и оказалось, что в большинстве случаев потребители были правы", - сказал И.Агаев.

Он отметил, что в настоящее время разработаны и представлены в Кабмин правила пользования газом. В них, наряду с другими вопросами, нашла свое отражение и индивидуальная форма договора между потребителем и газораспределительной структурой. Договора будут различными для населения, торговых и промышленных объектов.

Однако, к примеру, общественный деятель, имеющий непосредственное отношение к рассматриваемой теме, председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов не совсем согласен с тем, что граждане Азербайджана вовсе не обращаются в суды по делам, связанным с их коммунально-бытовыми проблемами.

Об этом он заявил "Зеркалу", комментируя складывающуюся ситуацию. "Я должен отметить, что конкретно наша организация имеет массу примеров по подаче в суды жалоб потребителей, касающихся коммунальных услуг. Часто мы помогаем людям в оформлении и подаче таких исков, и я могу сказать, что год от года количество таких дел увеличивается. И сколько таких исков мы подали в суды, все эти процессы выиграли. Например, сейчас только в Наримановском райсуде находится шесть исков, направленных туда нашим союзом", - рассказал правозащитник.

"Но на самом деле я не слишком большой сторонник увеличения количества подобных жалоб в суды со стороны граждан в нынешних условиях, - отметил, однако, председатель ССП. - Тому есть весьма серьезная причина.

ArrayДело в том, что те организации, которые предоставляют коммунальные услуги населению Азербайджана, являются монополистами в своих сферах. То есть они отключают жилье граждан, подавших на них в суд, от снабжения своими услугами. А судебный процесс занимает где-то три месяца времени. Но потребитель-то не может столько времени жить без газа, воды или света, особенно зимой.

Поэтому, я считаю, государство должно разработать какой-то механизм для того, чтобы любой гражданин мог обратиться в суд на монополиста без последствий для себя на время рассмотрения дела. То есть чтобы никто не имел права отключить ему ту или иную коммунальную услугу на время, пока у него продолжается тяжба с соответствующим поставщиком услуги. Но, к сожалению, сколько бы мы ни обращались с жалобами на такие действия монополистов в Министерство экономического развития, ни разу они не смогли защитить права граждан, потому что в обоих случаях речь идет о государственных структурах, объединенных одними интересами. И единственным способом решения своих проблем для граждан остается либо "договориться", либо подать в суд на монополиста. А государственные ведомства бессильны в таких ситуациях. Кстати, не случайно, что на минувшей неделе я отправил официальное письмо главе ГНКАР Ровнагу Абдуллаеву, в котором призвал его поддержать мою инициативу по профилактической работе с потребителями. Мы предлагаем им проводить большую экспертную работу среди потребителей. Мы подготовили свои брошюры о правилах потребления газа и можем самостоятельно распространять их среди жителей домов. Ответа из ГНКАР пока нет".

Но следует иметь в виду, что довольно часто к помощи суда обращаются не только потребители услуг, но и те, кто их предоставляет. Например, совсем недавно прошла информация, что "Азерэнержи" подало в суд сразу на 142 потребителей его услуг. Об этом Salamnews сообщили в пресс-службе ОАО "Азерэнержи". Те отмечают, что, несмотря на принимаемые меры, многие потребители по-прежнему расточительно расходуют электроэнергию и вмешиваются в работу электросчетчиков. А именно: в ходе рейдов, проведенных в течение 2010 года, были выявлены нарушения правил использования электроэнергии со стороны 5170 потребителей, в том числе в Масаллинской электросети выявлено 854 факта, Нефтчалинской электросети - 847, Джалилабадской - 846, Лянкяранской - 581, Гаджигабульской - 373, Билясуварской - 273, Лерикской - 162, Астаринской - 159, Ширванской - 100 фактов. И по результатам этих проверок "Азерэнержи" подало в суд на потребителей.

А буквально на днях "Туран" весьма показательно описал, как человеку, живущему в Азербайджане, подчас очень трудно доказать свои потребительские права даже через суд. Автор истории, журналист Эмиль Агаев описал, как пережил историю с отключением домашнего телефона (за телефонный "долг"... четырехлетней давности!). "Зная тогдашнего министра связи Надира Ахмедова лично, причем с не лучшей стороны (как корреспондет "Литературки" я написал статью о плохо работающих телефонах в Баку, приехала комиссия, и Ахмедову, возглавлявшему тогда Бакинскую телефонную сеть, влепили выговор!), я затеял собственное расследование. Идея была такой - вызвать "огонь на себя", а затем, понимая, что встречусь с чиновничьей бюрократией, обо всем этом написать. Результаты превзошли все мои ожидания. На первое письмо, адресованное министру, я получил ответ, который был ну просто находка для журналиста! Заместитель директора "Азтелекома" А.Керимов написал, что я якобы был предупрежден о долге факсом, который мне передали в 4.47 (то есть ночью!) с указанием даты... за год до того, как возник сам "долг"! Я снова написал. Ответ - на этот раз из министерства от начальника ТКШ (что это такое, я так и не понял) Н.Джафарова - был не менее забавным..