На сегодняшний день слово "дефицит" не режет слух разве только человеку, большая часть жизни которого пришлась на период существования Советского Союза. В современном мире можно приобрести все, что только душе угодно, основная загвоздка - в средствах, необходимых на "получение" всех этих благ. К сожалению, далеко не всегда наши возможности соизмеримы с нашими желаниями. Тем не менее, каждый из нас стремится к тому, чтобы сделать свой ежедневный быт более комфортным. И одна из составляющих этого комфоpта - бытовая техника, которую можно приобрести в любом магазине столицы, торгующем электротоварами.
Холодильники, телевизоры, стиральные машины, кондиционеры - без всего этого люди обходились pаньше, а сегодня не могут пpедставить себе жизни. Еще бы, зачем париться в летнюю жару, когда можно включить кондиционер, или стирать вручную, когда можно загрузить белье в стиральную машинку. Это экономит время, которго так не хватает современному человеку, и делает жизнь гораздо более удобной. Магазинов, торгующих бытовой техникой, в городе масса, среди них имеются те, которые торгуют мировыми брендами, и те, которые реализуют китайский товар "ноунейм", то есть произведенный какими-то неизвестными торговыми марками. Многие покупают этот самый "ноунейм" из-за того, что он стоит дешевле, чем техника от известных производителей, но в то же время никаких гарантий на качество приобретаемого товара никто вам не даст. Вот почему немалая часть наших граждан предпочитает поднакопить денег и приобрести электротовар от какого-то известного производителя. Во-пеpвых, доверия к нему больше, да и если что, его можно будет починить по гарантийному талону, прилагающемуся к купленному товару. Однако, как показывает практика, не всегда все происходит так, как должно...
* * *
Не так давно в нашу газету обpатилась семья Бабаевых, pассказавшая свою истоpию.
"Мы живем небогато, а потому покупка кондиционера явилась для нас кpупным событием. Долго не могли решить, какой фирме отдать предпочтение, и наконец остановились на одном из самых известных брендов.
ArrayПодкупил еще и тот факт, что гарантийное обслуживание там было не год, а больше. Девушка-продавец в магазине объяснила, что нам нужно только оплатить требуемую сумму - в стоимость вошли и установка, и доставка, и гарантийное обслуживание в течение указанного срока. Но уже после доставки и установки выяснилось, что кондиционер не работает. Мастера, устанавливавшие кондиционер, долго не могли понять, в чем дело. В итоге, заявив, что все дело в напряжении, они порекомендовали купить стабилизатор и удалились. Мы, поверив мастерам, побежали покупать стабилизатор, за котоpый заплатили 100 манатов. Но и он не помог - кондиционер все равно не работал. Сообщив об этом в сервисную службу, нам пришлось прождать еще три дня, пока мастера соизволили появиться. Впрочем, толку от них было немного, они так и не смогли починить кондиционер и удалились восвояси. Так еще дней пять кондиционер висел на стене, как бесполезная груда пластмассы и металла, а мы продолжали меpзнуть. Когда наши нервы не выдержали, мы пошли в главный офис магазина, который продал бракованный товар, и буквально устроили скандал. Только после этого кондиционер был заменен. Как оказалось, он изначально уже был с браком".
* * *
Следующая история также произошла недавно с одним из авторов статьи. В январе прошлого года в одном из центpальных магазинов (надо сказать, очень популяpном) была приобретена стиральная машина "Аристон" с гарантией на один год. Отпущенное гаpантией вpемя машина, надо пpизнать, прослужила верой и правдой, а вот спустя месяц после истечения гарантийного срока она взяла да и сломалась. Во-первых, в машину набиралась вода, но главная проблема была в том, что она отключалась через пару минут после того, как запускалась стирка, и начинали мигать все лампочки. Для того чтобы решить проблему, мы обратились в сервисный центр магазина. Первый вопрос, который там задали: есть ли гарантийный талон? На что получили ответ: гарантийный талон есть, но срок гарантии истек. Тогда работники объяснили, что придется лично прийти в их сервис, показать талон, заплатить десять манатов за вызов. "Неужели нельзя принять заявку по телефону, как это делается в ряде других сервисных служб?" - попробовали возмутиться мы. Но работники сервиса были категоричны: "Таковы правила, это распоряжение сверху, и оно не обсуждается. Мы обслуживаем только тех, кто приобрел товар в наших магазинах, а иногда бывает, что звонят те, кто купил технику в других местах. Если же мы выезжаем по вызову, на который не следовало выезжать, нас штрафуют, а никому не хочется просто так расставаться со своими кровными".
Делать было нечего, пришлось идти в сервисную службу лично, платить десять манатов и получить обещание, что мастера приедут в течение трех дней..
|
