На сегодняшний день лишь некоторые магазины столицы выдают своим покупателям чеки, в которых написано, что покупатель имеет полное право вернуть товар в течение нескольких дней после приобретения товара. Чаще всего срок возврата колеблется от до 5 до 14 дней. Но есть и такие магазины, которые не то что не готовы принять товар обратно, они даже чеков своим покупателям не выдают. Соответственно рассчитывать на то, что товар можно будет вернуть, если что-то в нем не устроит, не приходится. Конечно, тут есть и безусловная вина покупателя, который не требует положенный ему по закону чек, но закон в данном случае нарушает продавец.

Каждому из нас свойственно часто ошибаться, вот почему на практике бывает так, что люди возвращают купленные изделия обратно в магазин. В домашней обстановке вещь иначе воспринимается и вполне может потерять свою первоначальную ценность. А некачественный товар тем более следует вернуть. Бывает и так, что мы просто стесняемся без причины возвращать продукцию, ведь продавец точно не обрадуется, но здесь уже надо определиться, что для нас важнее - собственное хорошее настроение или реакция продавца. Законодательство в таких случаях принимает сторону добросовестного покупателя. Защита прав потребителей заключается в том, что, согласно закону, на протяжении четырнадцати дней каждый из нас имеет полное право обменять товар на аналогичный, если не устраивают форма, фасон, габарит, размер, цвет непродовольственного товара. Предусматриваются и другие причины, по которым приобретенная вещь не может быть использована по назначению...

Жительница столицы Ирина Алиева давно мечтала о приобретении нового кондиционера. У нее в квартире уже долгие годы стоял старый бакинский кондиционер, толку от которого не было никакого, его работа заключалась в том, что он издавал жуткий шум, а охлаждение как такового не давал. Два мастера, которых приглашали для починки, сразу заявили, что кондиционер слишком старый и проще купить новый, так как этот починке не подлежит. Поднакопив денег, Ирина отправилась в один из столичных торговых центров, в котором представлены разные марки бытовой техники, в том числе и кондиционеров. Продавец-консультант, поинтересовавшись, какая квадратура в квартире у женщины, порекомендовал кондиционер за 490 манатов.

ArrayИрина согласилась.

На следующий день в квартиру привезли и установили кондиционер. Однако долгожданной прохлады Ирина так и не дождалась. В кондиционере работала только система вентиляции, а компрессор не включался. Сами мастера, установившие кондиционер, долго не могли понять, в чем дело, копались в инструкции, включали, выключали кондиционер и в итоге заявили, что у женщины в квартире слишком слабое напряжение, поэтому, мол, кондиционер и не работает. На вопрос о том, почему же у всех соседей кондиционеры такой же марки прекрасно работают, мастера лишь пожали плечами. Ничего не исправив, они уехали, пообещав на следующий день прислать других мастеров. На следующий день пришли другие мастера, также ничего не исправив и заявив, что что-то в квартире с электричеством. Женщина уже пришла в отчаяние и решила пригласить независимого мастера, не от фирмы, в которой она купила кондиционер, а знакомого. Мастер, осмотрев кондиционер, сразу сказал ей, что ей продали бракованный товар и в кондиционере не исправен внешний блок, который устанавливается на стене дома. Женщина отправилась в магазин, в котором купила кондиционер, и потребовала, чтобы ей заменили бракованный товар, тем более на кондиционер была трехлетняя гарантия. Однако продавец сказал, что сейчас таких моделей нет, и ей не смогут его заменить. Нервы у Ирины не выдержали, она устроила в магазине скандал и потребовала переговоров с администратором магазина. После почти часа ожидания к ней все-таки вышел администратор, который заявил, что такая модель поступит на склад лишь через две недели, тогда, мол, ей и заменят кондиционер. Тогда она потребовала вернуть деньги, на которые она могла бы купить кондиционер в другом магазине, а не изнывать от жары две недели в ожидании обещанного кондиционера. Однако деньги ей возвращать отказались, и женщина, не зная, что ей делать и кому жаловаться, так и прождала две недели свой новый кондиционер...

По словам руководителя Союза свободных потребителей Азербайджана Эюба Гусейнова, почти в 60% случаев при возврате товара продавцы не принимают его обратно у покупателей. "Так, иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, покупатель обнаруживает, что данная вещь не подошла по размеру или фасону, - сказал Гусейнов. - В таком случае покупатель имеет право в течение определенного периода вернуть товар в магазин, где он был приобретен". Однако почти в 60% случаев продавцы, нарушая права потребителя, не принимают купленный товар обратно. Такое происходит, несмотря на наличие в законе пункта об административной ответственности и штрафной санкции в этом случае от 500 до 1500 манатов, добавил Э.Гусейнов. Товар, по его словам, можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

На сегодня не зарегистрировано случая, чтобы азербайджанскому потребителю, столкнувшемуся с нарушением прав, были возмещены материальная и моральная компенсации, сообщил Эюб Гусейнов. "Эту проблему можно решить, если провести, к примеру, публичные суды, привлечь общественное внимание к проблеме нарушений прав потребителей", - сказал он.

Однако, по его словам, в законе не предусмотрены ни проведение общественных судов, ни выплата компенсаций потребителям, права которых были нарушены.

Наверняка каждый житель нашей страны сталкивался с нарушением своих потребительских прав. Об этом говоpит и глава Объединения бизнесменов и потребителей Азербайджана Севгим Рахманов. "К примеру, если потребитель купил телефон и на следующий день его возвращает в магазин, ему обязаны вернуть все деньги, а не какую-то часть суммы. В таких случаях потребители должны сохранить чек, чтобы можно было доказать свою правоту, и написать письменную жалобу в Министерство экономического развития", - говоpит эксперт (Day.Az). Кроме того, по словам С.Рахманова, часто на дверях магазинов можно увидеть надписи "Купленный товар возврату не подлежит".

"Это, конечно, неправильно. Магазин не имеет права вывешивать на входных дверях подобного рода объявления. Однако есть товары, которые возврату не подлежат. О них должен знать каждый потребитель", - подытожил он. Как сообщили в Министерстве экономического развития Азербайджана, имеются нюансы по различным группам товаров, но в целом, согласно отечественному законодательству, потребитель имеет полное право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней после покупки. По словам сотрудников министерства, в том случае, если нарушение закона имело место, в отношении продавца могут быть предприняты санкции. Кстати, все граждане, столкнувшиеся с нарушением своих потребительских прав, могут обратиться в Государственную службу по антимонопольной политике и защите прав потребителей при Министерстве экономического развития или позвонить по следующим номерам: 498-15-01 и 498-15-04. Итак, согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар. Если нет упаковки, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид. Кстати, если речь идет о неисправности товара или браке, то вернуть покупку можно в пределах гарантийного срока. При этом покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на это устранение. Опять же, если магазин отказывает в удовлетворении претензии покупателя, последний может обратиться в суд с требованием взыскания денежной суммы в размере этой вещи и компенсации морального вреда.