В Министерстве налогов уделяют большое внимание вопросу добровольной выплаты налогов со стороны налогоплательщиков. И неудивительно, что в реализации данного направления в своей деятельности налоговики первыми среди стран СНГ создали структуру по обслуживанию налогоплательщиков, основной задачей которой являются информирование налогоплательщиков о налоговой системе страны и оказание содействия выплате причитающих государству налогов.
И в очередной раз налоговики стали первыми на пространстве СНГ - универсальная телефонная справочная служба "195" при Министерстве налогов страны получила сертификат качества по единым европейским стандартам в соответствии со стандартом EN-15838.
В сентябре представитель компании Austrian standards plus - Международного института сертификации контактных центров провел аудит на соответствие Телефонно-информационной службы "195" (Call Centre) Министерства налогов Азербайджана стандарту EN-15838. Как сообщает 1news.az, аудит проводился по 6 направлениям: политика и стратегия управления; агенты телефонно-информационной службы, инфраструктура; процессы (соответствие процедурным правилам); удовлетворенность клиентов; ответственность, качество, результаты деятельности и по другим показателям на основе 59 критериев. Как сообщил журналистам начальник Управления по обслуживанию налогоплательщиков Министерства налогов Азербайджана Эльчин Мамедов, по итогам аудита был подготовлен отчет, представленный компании Austrian standards plus. "В итоге 15 октября 2011 года Austrian standards plus выдала сертификат соответствия Телефонно-информационной службы "195" стандарту EN-15838", - сказал Э.Мамедов.
Глава управления отметил, что соответствующий сертификат выдан на постсоветском пространстве лишь государственным информационным центрам России и Украины. "Однако эти органы не имеют никакого отношения к налоговой системе, поэтому Телефонно-информационная служба Минналогов Азербайджана является единственной на постсоветском пространстве госструктурой, обладающей сертификатом качества. Кроме того, на основе данного сертификата Минналогов получило право использовать логотип EN- Certificate", - отметил Э.Мамедов.
Напомним, что телефонно-информационная служба "195" Министерства налогов Азербайджана была запущена в декабре 2003 года, на начальном этапе охватывала Баку, а с мая 2006 года - всю территорию Азербайджана. В настоящее время служба в беспрерывном режиме оказывает различные услуги налогоплательщикам и гражданам.
За 9 месяцев 2011 года Call Centre Министерства налогов оказала 353 тыс. 587 услуг против 323 тыс. 406 за аналогичный период прошлого года. В этом году операторами обрабатывалось в течение одного часа 250, одного дня - 1500, одного календарного месяца - 17 тыс. телефонных звонков. Так, за 9 месяцев текущего года было обеспечено свыше 189 тыс. обращений.
Кроме этого, посредством справочной телефонной службы с 1 января 2010 года на городские телефоны налогоплательщиков стали посылать голосовые мессаджи, а с января 2011 года на мобильные телефоны - короткие письменные мессаджи (SMS) с упоминанием о налоговых долгах, необходимости предоставление налоговой декларации и т.д. За прошедшие временные промежутки налогоплательщики были проинформированы посредством посланных 123112 голосовых мессаджей и 128275 SMS.
Относительно перспектив развития телефонной справочной службы "195" Э.Мамедов отметил, что на данный момент министерство работает над созданием универсальной телефонно-информационной службы, которая охватит и другие министерства и ведомства экономического блока правительства. "Перед нами стоит задача завершить данный процесс к концу текущего года", - сказал начальник управления.
Также стоит отметить, что Минналогов определилось с планами по совершенствованию налогового законодательства на среднесрочный период. Об этом сообщили агентству "Интерфакс-Азербайджан" в Минналогов.
"В среднесрочный период планируется доработать законодательство для совершенствования процедур ликвидации бизнес-структур. Кроме этого, будут проведены работы по организации налогового контроля над электронной торговлей, в том числе созданию законодательной базы по взиманию НДС при электронной торговле", - сказал представитель Минналогов. По его словам, налоговое ведомство планирует сформировать законодательство, связанное с регулированием трансфертных цен и осуществлениям контроля над ними.
Минналогов также проведет анализ возможностей расширения механизма налогового кредита, сформировав законодательную базу по частным налоговым консультантам. "Кроме этого, Минналогов будет расширять применение ИКТ в налоговой сфере для борьбы с уклонением от уплаты налогов, упрощения налогового администрирования, повышения эффективности мер по взысканию налоговых долгов", - отметил он.
|
