Совсем недавно в нашей столице начали появляться магазины, торговые центры, которые хоть как-то соблюдают права потребителей - в них выдаются чеки, на которых черным по белому написано, что покупатель имеет полное право вернуть товар в течение нескольких дней. Остальные же не то что не предоставляют подобное право, они даже чеков не спешат выдавать.
Каждому из нас свойственно часто ошибаться, вот почему на практике бывает так, что люди возвращают купленные изделия обратно в магазин. В домашней обстановке вещь иначе воспринимается и вполне может потерять свою первоначальную ценность. А некачественный товар тем более следует вернуть.
Зачастую мы стесняемся без причины возвращать продукцию, ведь продавец точно не обрадуется, но здесь уже надо определиться, что для нас важнее - собственное хорошее настроение или продавца. Законодательство в таких случаях принимает сторону добросовестного покупателя. Защита прав потребителей заключается в том, что на протяжении четырнадцати дней каждый из нас имеет полное право обменять товар на аналогичный, если не устраивают форма, фасон, габарит, размер, цвет непродовольственного товара. Предусматриваются и другие причины, по которым приобретенная вещь не может быть использована по назначению.
На днях в pедакцию газеты "Зеpкало" обpатился житель столицы Самиp Велиев, pассказавший нам свою истоpию.
"Недавно я решил порадовать свою маму, которая уже давно мечтала о новой стиральнйо машине. Ее старая уже давно барахлила, а потому нередко ей проще было постирать вручную, нежели загружать "капpизницу". Стиральная машина была встроенной в кухонную мебель, а потому новую машинку было нужно покупать такого же размера, чтобы она поместилась в мебельное пространство", - pассказывает наш собеседник.
Обойдя несколько столичных магазинов, торгующих бытовой техникой, Самир нашел то, что искал. И цена была вполне приемлемой, и размеры машины как раз вписывались в кухонный пейзаж квартиры. Но Самир все же обговорил с продавцами, что в том случае, еcли машина не подойдет, он вернет ее обратно в магазин. В итоге деньги были заплачены, и в течение трех дней после этого машину привезли. Однако оказалось, что расчет был неверный, и новая машина не поместилась на место старой.
"В этот же день я поехал обратно в магазин, но в центре бытовой техники товар брать обратно отказались, пообещав, что через пару дней у них будет новое поступление товара, мол, ожидаются машина необходимого размера.
ArrayМне ничего не оставалось делать, как ждать, но прошло три дня, потом пять, потом две недели, а из магазина не было никаких известий. В итоге пришлось устанавливать купленную машину, но уже не на кухне, а в ванной. В мебели же так и осталась зияющая дыpа...".
Наверняка каждый житель нашей страны сталкивался с нарушением своих потребительских прав, и нарушения эти были куда более серьезными, чем те, с которыми столкнулся Самир. Порой потребители покупают уже неисправную бытовую технику, и, несмотря на наличие гарантийного талона, магазин отказывается брать обратно товар или менять его.
Об этом говоpит и глава Объединения бизнесменов и потребителей Азербайджана Севгим Рахманов, в Баку бывают случаи, когда потребитель не может вернуть купленный товар в магазин. "К примеру, если потребитель купил телефон и на следующий день его возвращает в магазин, ему обязаны вернуть все деньги, а не какую-то часть суммы. В таких случаях потребители должны сохранить чек, чтобы можно было доказать свою правоту, и написать письменную жалобу в Министерство экономического развития", - говоpит эксперт (Day.Az). Кроме того, по словам С.Рахманова, часто на дверях магазинов можно увидеть надписи "Купленный товар возврату не подлежит". "Это, конечно, неправильно. Магазин не имеет права вывешивать на входных дверях подобного рода объявления. Однако есть товары, которые возврату не подлежат. О них должен знать каждый потребитель", - подытожил он.
Как нам сообщили в Министерстве экономического развития Азербайджана, имеются нюансы по различным группам товаров, но в целом, согласно отечественному законодательству, потребитель имеет полное право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней после покупки.
По словам сотрудников министерства, в том случае, если нарушение закона имело место, в отношении продавца могут быть предприняты санкции. Кстати, все граждане, столкнувшиеся с нарушением своих потребительских прав, могут обратиться в Государственную службу по антимонопольной политике и защите прав потребителей при Министерстве экономического развития или позвонить по следующим номерам: 498-15-01 и 498-15-04.
По словам же главы Союза свободных потребителей Азербайджана Эюба Гусейнова, возврату не подлежат такие товары, как зубные щетки, нижнее белье, детские игрушки и некоторые другие. "Если потребитель желает вернуть товар, он должен это сделать в течение 14 дней. Кроме того, следует сохранить товар в целости, чтобы он был пригоден для использования. Потребитель также должен сохранить кассовый чек", - подчеркнул правозащитник. Говоря о размере штрафных санкций, применяемых к продавцам, не принимающим возвратный товар, Э.Гусейнов сказал, что, согласно соответствующей статье Кодекса Азербайджанской Республики "Об административных правонарушениях", нарушитель штрафуется в размере 500-1000 манатов. "В руководимую мной структуру поступают жалобы на продавцов, которые отказываются принимать возвратный товар. В таких случаях потребителям рекомендуется обратиться с жалобой в государственные органы, а также в Союз свободных потребителей Азербайджана. Подобные действия продавцов расцениваются как нарушение прав потребителей", - резюмировал Э.Гусейнов.
Итак, согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар. Если нет упаковки, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид.
Кстати, если речь идет о неисправности товара или браке, то вернуть покупку можно в пределах гарантийного срока. При этом покупатель вправе требовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на это устранение. Опять же, если магазин отказывает в удовлетворении претензии покупателя, последний может обратиться в суд с требованием взыскания денежной суммы в размере этой вещи и компенсации морального вреда.
|
